Quelle expérience utilisateur pour la banque mobile ?
Un panorama des applications mobiles des acteurs bancaires historiques et des néobanques.
Le mobile est devenu, au cours de ces dernières années, beaucoup plus qu’une simple extension de la banque en ligne. Vecteur d’une expérience client nouvelle, il s’est imposé comme le canal de distribution privilégié de l’offre de services des banques de détail. WordAppeal a réalisé un panorama des usages, des interfaces et des défis spécifiques de la banque mobile. Benoît Drouillat en présente les enseignements principaux, sous le prisme de l’expérience utilisateur.
SOMMAIRE DE L’ÉTUDE
- Introduction – La banque au défi de l’expérience mobile
- Objectif de l’étude
- Applications étudiées
- Méthodologie
- Catalogue raisonné des applications de banque mobile
- Analyse
- Références / bibliographie
- À propos
À PROPOS DE L’AUTEUR
Benoît Drouillat est directeur UX & digital de WordAppeal. De formation littéraire, ses expériences l’ont conduit, au sein d’agences pure players et en freelance, à travailler pour le compte de grandes entreprises. En parallèle, il a exercé différentes responsabilité pédagogiques dans des écoles de design, dont Strate et la WebSchoolFactory. Il a créé en 2006 *designers interactifs*, première association professionnelle des métiers du design numérique en France. Il a publié plusieurs ouvrages dédiés au design d’interface.