Principe

Mailmastering : conseil et traitement délégué des e-mails entrants. WordAppeal aide ses clients à garantir une relation en ligne de qualité avec les principales parties prenantes : une réponse personnalisée en moins de 24 h.

Offre WordAppeal

WordAppeal accompagne ses clients lors des 3 phases clés du mailmastering :

  • Conseil amont : audit du dispositif, workflows de réponses, catalogue de réponses-types et charte éditoriale e-mail
  • Maintenance/mailmastering : traitement quotidien des questions, enrichissement du catalogue de réponses-types, mise à jour du réseau d’experts et reporting statistique
  • Optimisation : formulaire de contact, FAQs, refonte des arborescences et réécriture du site.

Quelques réalisations

  • EDF : mailmastering en régie depuis 2002 récompensé par les prix Qualiweb/Stratégies en 2003, 2005 et 2006.
  • AREVA : mailmastering à distance du site areva.com
  • Sodexho : mailmastering à distance du site sodexho-alliance.com
  • Société Générale : conseil amont mailmastering (workflows et catalogue de réponses-types)

Votre contact

Camille Vayssettes

Directrice de clientèle
Tél. : +33 (0)1 43 38 90 20

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