Le jury, composé de professionnels de la communication, a notamment mis en valeur le travail de l’agence et d’Air France lors des épisodes neigeux de l’hiver 2010-2011. « Air France est parvenue à créer un véritable hub d’e-réputation sur Facebook avec des réponses apportées en une dizaine de langues dans un subtil équilibre entre outil corporate et support business », a expliqué le jury.

Forte de 800 000 fans, Air France est devenue la première compagnie européenne sur facebook et la troisième au niveau mondial. Ce prix conforte la stratégie d’Air France sur les réseaux sociaux comme le confirme, dans un communiqué publié par Air France, François Brousse, directeur de la communication de la compagnie : « Ce prix […] vient confirmer notre stratégie d’information innovante et adaptée sur ces nouveaux moyens de communication avec nos clients ».

WordAppeal, qui collabore avec la compagnie depuis près de 10 ans, est heureuse de ce grand succès et remercie les équipes d’Air France pour leur confiance.

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