Professionnels de la communication depuis plus d’une dizaine d’années, les deux auteurs invitent les responsables communication et RH, managers et dirigeants à « redéfinir en profondeur la circulation de l’information et les habitudes de collaboration ». Ils s’appuient sur de nombreux exemples (Société Générale, AXA, BNP Paribas, Southwest Airlines, Air France, AREVA, Lyonnaise des Eaux, Alcatel-Lucent, Adidas) et témoignages (directeurs de la communication interne, avocat spécialisé, chief knowledge officer, community manager, consultants, patrons d’agences, experts de renom, enseignants-chercheurs).

Aujourd’hui, le collaborateur est devenu le premier des médias de l’entreprise. Et c’est tant mieux. La communication (et le marketing) ne se joue plus sur la multiplication des supports ou sur la vitesse de diffusion de l’information. Elle se joue au niveau de chaque collaborateur (et de chaque client), non plus considéré comme cible, mais comme média lui-même. Grâce aux nouveaux médias, les collaborateurs peuvent devenir les porte-parole de leur entreprise et surtout travailler plus efficacement en réseau, en faisant appel au savoir disséminé au sein d’un même groupe et même par-delà. Les frontières de l’entreprise devenant, à l’instar de celle de la communication, de plus en plus floues.

Prendre en compte cette nouvelle donne nécessite des changements profonds et pose de nombreuses questions. Comment enclencher cette démarche ? La mettre en place de manière opérationnelle ? Quels outils utiliser ? Qu’implique-t-elle en termes de communication, de management et de gestion des ressources humaines ? Quel type d’organisation découlera de cette (r)évolution ?

« Le média humain » – Dangers et opportunités des réseaux sociaux pour l’entreprise
Laetitia Puyfaucher et Ludovic Boursin
Éditions Eyrolles
260 pages – 24 euros

Le 8 juin a eu lieu le cocktail de lancement de l’ouvrage aux Salons du Panthéon. Un grand merci à tous ceux qui étaient présents !