1. Problématiques

La refonte de pole-emploi.fr a vocation de s’insérer pleinement dans le programme de transformation digitale de Pôle emploi. Celui-ci consiste principalement à mettre à disposition des services digitaux pour accompagner les demandeurs d’emploi dans leur recherche et dans leur évolution professionnelle, ainsi que les entreprises dans leur processus de recrutement.

Dans la lignée du projet stratégique 2015-2020 et du chantier 100% web, Pôle emploi a engagé une réflexion sur le développement de e-services. L’ambition à terme est de faire de Pôle emploi la plateforme de référence de l’emploi en ligne, avec une plus grande transparence du marché du travail et des services en libre accès pour les entreprises et les demandeurs d’emploi.

2. Approche projet

Afin d’engager le chantier de refonte de pole-emploi.fr, l’agence a procédé à un recueil des besoins auprès du département web et contenus.

La première phase du projet a consisté à rassembler les éléments de cadrage, à préciser le brief et les attentes de Pôle emploi. Pour aligner l’ensemble des acteurs du projet, nous avons animé une session dans une série d’ateliers associant la direction de la communication, les métiers et la DSI. Il s’agissait de prototyper les gabarits de page les plus structurants du site et d’imaginer des scénarios d’usage pour permettre de répondre en priorité aux attentes des cibles entreprises.

À la suite de ces travaux, nous avons formalisé un ensemble d’interfaces filaires pour modéliser les partis pris de conception découlant des échanges. L’arborescence de la rubrique Candidats a été entièrement refondue grâce à une démarche de tri par cartes, intégrant le point de vue du département web et de la Direction opérationnelle concernée.