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CM-CIC

Cic.fr, une expérience client cross canal et personnalisée

Déployer un nouvel écosystème digital CM-CIC permettant aux clients d’accéder à leurs outils transactionnels, relationnels et à une information personnalisée.

1. Problématiques

Face à un dispositif vieillissant, tant en termes d’ergonomie que de graphisme, CIC a souhaité refondre son dispositif cic.fr, afin de proposer une interface en accord avec le positionnement du Groupe de « constructeur d’un monde qui bouge ».
4 enjeux principaux pour ce nouveau dispositif :

  • Créer un site unique pour l’ensemble des clients et des marchés, devant prendre en compte les spécificités des différentes cibles avec des contenus différenciés et segmentés ;
  • Rendre le site responsive ;
  • Intégrer dans les pages des contenus informationnels et transactionnels ;
  • Positionner le site dans un process de captation des prospects.

2. Approche projet

Nous avons imaginé une interface responsive, pensée pour répondre à l’ensemble des besoins des clients et des prospects :

  • Des occasions de rencontre et d’échange avec le conseiller ;
  • Une relation personnalisée pour proposer le bon service à la bonne cible (situation, moment de vie, besoins) ;
  • Une articulation et une navigation fluides entre les trois sous-espaces : Compte, Conseil, Conseiller.

 

Pour permettre à l’équipe projet de s’aligner plus facilement et rapidement sur une vision partagée, nous avons réalisé un prototype responsive, itéré en phase de conception.

 

Nos partis pris :

  • Centré sur l’utilisateur et ses objectifs ;
  • Unifié par les design patterns, c’est-à-dire avec une bibliothèque d’éléments d’interface standardisés.
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