WordAppeal

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AccorHotels

L’intranet, accélérateur de transformation digitale

AccorHotels accueille chaque jour en ligne ses 250 000 collaborateurs, quels qu’ils soient, où qu’ils soient. Le portail intranet AccorLive, associé au réseau social AccorLounge lancé en 2014 sont les premiers marqueurs d’une profonde transformation digitale entreprise avec succès.

Une mission : définir l’ambition et formaliser le schéma-cible intranet.

Les équipes de WordAppeal ont accompagné la direction de la communication du Groupe dans la définition des ambitions et des composantes du dispositif de communication digital interne. La démarche de conception s’est appuyée sur une importante phase d’analyse des comportements et des attentes utilisateurs, d’entretiens avec les directions ; le tout couplé à une étude prospective des opportunités technologiques.

 

Le dispositif s’appuie aujourd’hui sur un portail profilé d’informations, porte d’entrée vers l’écosystème applicatif (espace dédié Accor Apps) et collaboratif du Groupe, AccorLive. Ce portail est ouvert aux franchisés qui peuvent accéder à des contenus sélectionnés pour eux. Il est complété par AccorLounge, le réseau social d’entreprise Yammer.

Un intranet qui prend appui sur 4 piliers.

  • Etre connu. En plus de leur fonction, les collaborateurs sont identifiés par leurs expertises et centres d’intérêts plus personnels ; le profil de chaque collaborateur est enrichi.
  • Etre mis en relation. Tous les contenus de l’intranet sont « signés ». Que ce soit par une actu, par un partage d’information sur une communauté, la mise en relation est possible immédiatement.
  • Etre mobile. AccorHotels a été l’un des premiers groupes à proposer un accès « any place, any device » à son intranet. Desktop, tablette ou mobile, depuis un device pro ou perso, les collaborateurs peuvent continuellement accéder à leurs infos.
  • Stocker et partager. Le partage et le travail collaboratif depuis un même document se fait dans le cloud.

Virginie Sido, Brand Culture, Engagement & Communication Senior VP d’AccorHotels, souligne la puissance du déploiement du dispositif intranet.

 « Collaboratif et personnalisable, ce dispositif est particulièrement remarquable par son envergure internationale et son empreinte opérationnelle. Dans les sièges ou les hôtels, en filiale ou franchise, les directeurs, gouvernantes d’étage, réceptionnistes ou chefs de cuisines peuvent accéder à ces nouvelles solutions depuis un ordinateur professionnel ou personnel, une tablette ou un mobile. Notre ambition est de permettre au plus grand nombre d’échanger afin de favoriser l’efficacité, le dialogue et la créativité.»

 

Un grand merci aux équipes d’AccorHotels (Virginie, Christophe, Loren) qui après nous avoir confié la refonte du portail intranet nous ont renouvelé leur confiance pour ce projet intranet.

 

WordAppeal peut se targuer d’une forte expertise sur la digitalisation de la communication interne et le déploiement de « digital workplaces ». Une expertise notamment couronnée par un Grand Prix Top/Com dans la catégorie digital pour l’intranet Pernod Ricard.

 

Et votre Digital Workplace, on en parle quand ?

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